Comparatif des modes de livraison en France métropolitaine

Introduction: En distribution sans signature, dans 99% des cas, la livraison se passe sans souci. Cependant dans des rares cas, il peut arriver que le colis n'arrive jamais entre les mains du destinataire. Ce dernier a des chances d'avoir été intercepté par un tiers non identifié (vol en boîte aux lettres, personnel à l'accueil ou livreur peu scrupuleux, mauvaise redirection du colis en interne), de manière volontaire ou involontaire. La livraison sans signature apporte certes un avantage (pas besoin d'aller courir chercher le colis en bureau de Poste), la contrepartie est qu'il n'y a alors aucun recours possible si le colis est dit livré par le transporteur. 

Nous recommandons de choisir la remise contre signature pour plus de sureté si votre lieu de livraison est selon vous à risques. 

Le comparatif en résumé (voir détails pour savoir vos engagements)

 Détails des avantages et inconvénients de chacun des modes de livraison

1. COLISSIMO REMISE SANS SIGNATURE 

 Idéal pour les livraisons à votre domicile avec boîtes aux lettres normalisées.

Avantages:

• Le colis est déposé directement en boîte aux lettres en votre absence* (gain de temps potentiel!)
• * Note: nécessite que votre boîte aux lettres soit normalisée et puisse contenir le colis et être refermé par clef par le postier.
• Pas besoin d'aller chercher le colis à La Poste en cas d'absence.
• Par contre, si le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres, il vous est directement remis en mains propres ou à défaut, un avis de passage vous est laissé. Le colis est mise alors à disposition à La Poste pendant  15 jours.
• Traçabilité jusqu'à dépôt du colis: suivi du colis dans le réseau d'acheminement jusqu'à la distribution effectuée par le Postier.

Inconvénients:

• Pas de preuve juridique de remise du colis.
• Pas de recours possible si le colis est considéré flashé "livré" par La Poste.
• Aucune réserve possible ou refus du colis lorsque le colis est déposé dans la boîte aux lettres en l'absence du destinataire.
• Recours possible uniquement s'il y a retrait du colis au bureau de Poste.
• La traçabilité s'arrête au moment où le colis est déposé par Le Postier.
• La responsabilité de La Poste s'arrête au moment où le colis est déposé en boite aux lettres ou remis à un tiers ayant autorité (accueil, etc...) . Ce qui se passe après le dépôt du colis relève de votre responsabilité.

Délai de livraison moyen constaté (par rapport au jour d'expédition du colis): sous 3 à 5 jours. Délai aléatoire.

2. COLISSIMO REMISE AVEC SIGNATURE 

Idéal pour se faire livrer dans des lieux de passage: VOTRE LIEU DE TRAVAIL (ENTREPRISE, ORGANISME), HALLS D'ENTREE, RESIDENCES/IMMEUBLES, ZONES SENSIBLES.

Avantages:  

• Pour se faire remettre le colis, la signature est obligatoire
• Preuve juridique concernant la remise du colis.
• Possibilité de faire  des réserves, de refuser le colis
• Possibilité de retrouver la personne qui a récupéré le colis à votre place. 
• Possibilite de comparer les signatures et noms/prénoms.  
• En l'absence de destinataire, un avis de passage est émis pour un retrait avec signature au bureau de Poste.
• Traçabilité complète jusqu'à remise en mains propres: suivi du colis dans le réseau d'acheminement jusqu'à la distribution effectuée par le Postier à un tiers ou vous même avec signature. Vous savez quelle personne après le facteur a eu votre colis! La responsabilité soit du transporteur soit du destinataire peut être alors engagée. 

C'est idéal pour certains lieux de livraison comme les zones de livraison dits "sensibles" comme par exemple des immeubles/résidences dont les boîtes aux lettres ne ferment plus, où il y a risque de vols et effractions des boîtes aux lettres, etc, les lieux de livraison avec zone de passage (hall d'entrée, accueil, etc...) ou simplement si vous n'avez pas une boîte aux lettre normalisée (et non sécurisée).

Inconvénients: 

• Il faut impérativement la signature d'une personne pour se faire remettre le colis (vous même ou un tiers ayant autorité).

3. CHRONORELAIS

MAITRISE DU LIEU DE LIVRAISON ET DU DELAI DE LIVRAISON

Avantages: 

• Maitrise du délai de livraison (délai de livraison 1 jour maxi à partir de l'expédition du colis)
• Maitrise du lieu de livraison: Vous choisissez un point relais où vous voulez. Près de chez vous, près de votre lieu de travail. Entre votre travail et votre domicile ou tout autre lieu.
• Récupération du colis à des horaires plus arrangeants (selon les horaires d'ouverture du point relais - dont beaucoup ouvrent le week-end, jusqu'à 22h00  dans certains points relais)
• Sécurité et traçabilité: Lorsque le colis vous est remis entre les mains (sur présentation d'une carte d'identité), un  dernier "flashage" est effectué indiquant la livraison du colis entre vos mains.
• Gain de temps énorme: Gain de temps potentiel comparé aux heures de pointe dans les bureaux de La Poste (sauf évènements spéciaux en tabac presse jeux).

Inconvénients:

• N'apporte pas les avantages de la livraison au domicile (par exemple pour les colis lourds)

Délai de livraison moyen constaté (par rapport au jour d'expédition du colis): 1 jour garanti

4. RECUPERATION AU RELAIS DEPOT   

Idéal si vous habitez à proximité du relais dépôt ou êtes de passage dans le coin.

Avantages

• Vous ne payez pas les frais de port
• Remise contre signature et pièce d'identité

Inconvénients

• Attention aux frais d'essence et au temps dépensés juste pour venir chercher le colis.

 Délai de mise à disposition: très rapide. 1 à 2 jours de délai moyen constaté.