[27/08/2010]L?industrie de la mode et du textile serait elle toxique? Vêtements, chaussures? tout y passe! Un autre documentaire a été diffusé sur ARTE. Il dure 30 minutes. Il s’intitule « Du... [Lire la suite][15/08/2010]Vidéo L?emballage qui tue d?ARTE, le documentaire de l?été qu?il ne fallait pas rater! Photo @Creative Commons par Esad Hajdarevic En vacances, on est un peu déconnecté voir mêm... [Lire la suite][13/08/2010]De retour de la Lozère totalement ressourcés! Nous voilà de retour dans le Nord totalement ressourcés, enthousiastes, pour préparer une ... [Lire la suite]
Consultez les Questions/Réponses fréquentes, avant de nous contacter.
Pour toute question liée à un produit, utilisez la fonction 'Demandez conseil' directement sur la fiche produit concernée.
Quels sont les frais de traitement et de livraison?
Les frais d'expédition pour la France métropolitaine comprenant frais de préparation et de livraison sont de 6.90 EUR TTC (en remise sans signature), 7.90 EUR (en remise contre signature) pour la France métropolitaine. Pour les autres pays, merci de vous référer au tableau des frais d'expédition
Livrez vous en dehors de la France? A quel tarif?
Nous livrons principalement dans dans la zone de l'Union Européenne (Belgique, Luxembourg, Monaco, Italie, Espagne, Angleterre, Irelande, Allemagne, etc.), Suisse inclus. Nous ne livrons pas en dehors du continent européen (Canada ou DOM-TOM par exemple). Pour plus de détails, reportez vous au tableau des frais d'expédition
Quel est le délai de livraison?
Comptez en moyenne sur la France métropolitaine entre 3 et 5 jours ouvrables en Colissimo. 1 jour en Chronopost pour toute commande passée avant 14 heures.
Pour les produits en stock, il faut en colissimo pour la France métropolitaine un délai de livraison de 48h (jours ouvrables -week-end et jours fériés non inclus).
Il faut ajouter à ce délai de livraison un délai d'expédition entre 24h et 48h. Une commande est expédiée le jour même ou le jour ouvrable suivant.
Concernant le délai de livraison, La Poste nous réserve parfois quelques surprises et il peut y avoir quelques jours supplémententaires.
Si vous souhaitez vous assurer du jour de livraison, nous vous conseillons une livraison en J+1 en ChronoRelais ou ChronoPost (disponible sous peu). Pour les autres destinations, consultez le tableau des frais d'expédition.
Pour les produits non en stock, nous contacter.
Quels sont les moyens de paiement?
Nous acceptons les paiements par Carte Bleue (Carte Visa, Visa Electron, Carte Mastercard/Eurocard, Carte bleue), par chèque postal, par chèque bancaire, par PayPal, par WeXpay, par virement bancaire et par mandat administratif (pour les administrations uniquement). France métropolitaine uniquement.
Pour les clients hors de la France métropolitaine, nous proposons uniquement le paiement par carte bleue. Aucun chèque non domicilié en France ne sera accepté.
Quels sont les frais de traitement et de livraison?
Les frais d'expédition pour la France métropolitaine comprenant frais de préparation et de livraison sont de 6.90 EUR TTC (en remise sans signature), 7.90 EUR (en remise contre signature) pour la France métropolitaine. Pour les autres pays, merci de vous référer au tableau des frais d'expédition
Livrez-vous dans les DOM-TOM?
A ce jour, nous ne livrons pas dans les DOM-TOM. Pensez dans ce cas là à vous faire livrer chez une connaissance/de la famille en France métropolitaine, en Poste Restante ou en point ChronoRelais si vous êtes de passage.
Livrez vous en dehors de la France? A quel tarif?
Nous livrons principalement dans dans la zone de l'Union Européenne (Belgique, Luxembourg, Monaco, Italie, Espagne, Angleterre, Irelande, Allemagne, etc.), Suisse inclus. Nous ne livrons pas en dehors du continent européen (Canada ou DOM-TOM par exemple). Pour plus de détails, reportez vous au tableau des frais d'expédition
Quel est le délai de livraison?
Comptez en moyenne sur la France métropolitaine entre 3 et 5 jours ouvrables en Colissimo. 1 jour en Chronopost pour toute commande passée avant 14 heures.
Pour les produits en stock, il faut en colissimo pour la France métropolitaine un délai de livraison de 48h (jours ouvrables -week-end et jours fériés non inclus).
Il faut ajouter à ce délai de livraison un délai d'expédition entre 24h et 48h. Une commande est expédiée le jour même ou le jour ouvrable suivant.
Concernant le délai de livraison, La Poste nous réserve parfois quelques surprises et il peut y avoir quelques jours supplémententaires.
Si vous souhaitez vous assurer du jour de livraison, nous vous conseillons une livraison en J+1 en ChronoRelais ou ChronoPost (disponible sous peu). Pour les autres destinations, consultez le tableau des frais d'expédition.
Pour les produits non en stock, nous contacter.
Est-ce que je peux venir chercher ma commande?
Si vous habitez dans le Nord et êtes à proximité de notre relais dépôt à Strazeele (59270), vous pouvez venir chercher votre commande. Il vous suffit de sélectionner lors de la commande l'option dépot-relais. Vous économisez les frais de port en plus.
Les frais de livraison me paraissent élevés?
Il faut savoir que ces frais de livraison comprennent à la fois les frais de préparation, de traitement et d'emballage et qu'ils sont fixes peu importe le nombre de produits.
Plus votre panier est grand, plus le prix du transport par objet diminue.
Astuce: regroupez les commandes pour faire diminuer les coûts du transport.
La livraison à domicile et l'achat à distance sont des services appréciables. Vous gagnez du temps, évitez la queue, le stress et faites peut être même des économies sans le savoir.
Comparer ce qui est comparable
Bon nombre de personnes oublient lorsqu'ils font des achats en magasin physique qu'il y a des coûts invisibles qu'ils oublient de prendre en compte lorsqu'ils comparent à un achat sur Internet:
- Coût du transport pour se rendre au magasin: ticket de métro/train, de bus, abonnement vélib, entretien et consommation d'essence pour la voiture, place de parking payante (à Paris, c'est entre 0.5 cts à 3 EUR/ heure), etc.
Ainsi si on prend les indemnités kilométriques comme référence (couvrant la dépréciation du véhicule, les frais de réparation et d'entretien, les dépenses de pneumatiques, la vignette, les dépenses de carburant et les primes d'assurance) et le barême carburant, cela coûte environ entre 0.3 cts et 0.9 cts du kilomètre en fonction de votre voiture.
Si vous parcourez près de 12km sur un coût moyen de 0.6 cts/km, vous avez déja dépensé plus de 7.2 EUR de frais en voiture.
Ne serait ce sur le plan du transport: est-ce vraiment moins cher?
- Coût de la tranquilité: être à la maison, proche des siens, achetez tranquillement, prendre le temps de la réflexion et de l'achat intelligent, pouvoir faire autre chose à côté, etc.
- Coût du temps: Quel prix donnez vous au temps passé avec votre famille ou vos proches? votre disponibilité auprès de vos amis et de votre famille? Activités favorites ou évènements qui n'ont pas de prix à vos yeux...
De plus sur le plan environnemental, étant donné que le circuit de La Poste fonctionne en permanence, en n'utilisant pas votre véhicule, vous contribuez à votre façon à la réduction de la pollution.
Comment réduire mes frais de livraison?
Il y a de nombreuses astuces pour réduire ses frais
- Partagez les frais de livraison: Regroupez vous et commandez à plusieurs: avec vos collègues, vos amis, la famille. Cela diminuera nettement la facture des frais de port qui sont eux fixes. Exemple pour la France métropolitaine: 6.90 EUR tout seul, 3.45 EUR à deux, 2.30 EUR à trois, etc... Cette solution est d'autant plus écologique. Au lieu de multiplier les points de livraison, elles sont reçues en un seul endroit.
-Commandez gros et rarement plutôt que fréquemment et petit: Préférez faire une grosse commande de temps à autre que de multitudes petites commandes. Vous diminuerez ainsi le coût du transport par produit.
Faites vous de la livraison express, en urgence?
Nous proposons la livraison ChronoRelais, qui vous permet de livrer en J+1 (voir conditions) dans un point ChronoRelais en France (Bar/Tabac/Presse...). Il faut impérativement que la commande soit passé avant 13h00 pour une livraison le prochain jour ouvert (hors jours fériés et congés).
Comment sais-je que ma commande a été prise en compte?
Vous devez recevoir un email de confirmation de commande reprenant l'ensemble de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu d'email suite à votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possibile en indiquant l'heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.
Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu'il est nécessaire de faire pour la valider.
Je n'ai toujours rien reçu, est-ce normal?
D'abord vérifiez que votre commande a bien été prise en compte (récéption d'un email de confirmation de commande) et que celle-ci a été bien payée et validée (notamment envoi par chèque). Lorsque la commande est expédiée, un email vous en avertit avec un numéro de suivi Colissimo. Si au bout de 7 jours ouvrables, vous n'avez toujours rien, n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je acheter un produit qui n'est pas disponible?
Nous vendons uniquement ce que nous avons en stock. Nous ne faisons pas de reliquat (expédition à posteriori des produits manquants). Nous vous invitons à vous inscrire à l'alerte email qui vous informera lorsque le produit sera à nouveau en stock. Ceci nous aide à évaluer la quantité pour nous réapprovisionner.
Note: Cependant, pour des commandes définitives en grande quantité, cela sort de ce ciruit de réapprovisionnement. Merci de nous contacter via le formulaire afin de vous établir un devis avec délai de livraison.
Je souhaite acheter en grande quantité, que dois-je faire?
Pour des commandes définitives en grande quantité, cela sort de notre ciruit de réapprovisionnement habituel. Il faut nous contacter via le formulaire afin de vous établir un devis et ainsi obtenir le délai de livraison.
Y a t-il un minimum de commande? et pourquoi?
Oui, il y a un minimum de commande de 20 EUR.
Etant donné que nous avons des frais fixes liées à la commande (frais bancaires, frais de préparation et d'emballage), en dessous de ce minimum, nous ne sommes en mesure de rentrer dans nos frais.
Astuce: N'hésitez pas à regrouper votre commande avec un proche ou un collègue pour atteindre le minimum de commande.
Les frais de livraison me paraissent élevés?
Il faut savoir que ces frais de livraison comprennent à la fois les frais de préparation, de traitement et d'emballage et qu'ils sont fixes peu importe le nombre de produits.
Plus votre panier est grand, plus le prix du transport par objet diminue.
Astuce: regroupez les commandes pour faire diminuer les coûts du transport.
La livraison à domicile et l'achat à distance sont des services appréciables. Vous gagnez du temps, évitez la queue, le stress et faites peut être même des économies sans le savoir.
Comparer ce qui est comparable
Bon nombre de personnes oublient lorsqu'ils font des achats en magasin physique qu'il y a des coûts invisibles qu'ils oublient de prendre en compte lorsqu'ils comparent à un achat sur Internet:
- Coût du transport pour se rendre au magasin: ticket de métro/train, de bus, abonnement vélib, entretien et consommation d'essence pour la voiture, place de parking payante (à Paris, c'est entre 0.5 cts à 3 EUR/ heure), etc.
Ainsi si on prend les indemnités kilométriques comme référence (couvrant la dépréciation du véhicule, les frais de réparation et d'entretien, les dépenses de pneumatiques, la vignette, les dépenses de carburant et les primes d'assurance) et le barême carburant, cela coûte environ entre 0.3 cts et 0.9 cts du kilomètre en fonction de votre voiture.
Si vous parcourez près de 12km sur un coût moyen de 0.6 cts/km, vous avez déja dépensé plus de 7.2 EUR de frais en voiture.
Ne serait ce sur le plan du transport: est-ce vraiment moins cher?
- Coût de la tranquilité: être à la maison, proche des siens, achetez tranquillement, prendre le temps de la réflexion et de l'achat intelligent, pouvoir faire autre chose à côté, etc.
- Coût du temps: Quel prix donnez vous au temps passé avec votre famille ou vos proches? votre disponibilité auprès de vos amis et de votre famille? Activités favorites ou évènements qui n'ont pas de prix à vos yeux...
De plus sur le plan environnemental, étant donné que le circuit de La Poste fonctionne en permanence, en n'utilisant pas votre véhicule, vous contribuez à votre façon à la réduction de la pollution.
Comment réduire mes frais de livraison?
Il y a de nombreuses astuces pour réduire ses frais
- Partagez les frais de livraison: Regroupez vous et commandez à plusieurs: avec vos collègues, vos amis, la famille. Cela diminuera nettement la facture des frais de port qui sont eux fixes. Exemple pour la France métropolitaine: 6.90 EUR tout seul, 3.45 EUR à deux, 2.30 EUR à trois, etc... Cette solution est d'autant plus écologique. Au lieu de multiplier les points de livraison, elles sont reçues en un seul endroit.
-Commandez gros et rarement plutôt que fréquemment et petit: Préférez faire une grosse commande de temps à autre que de multitudes petites commandes. Vous diminuerez ainsi le coût du transport par produit.
Le colis est indiqué livré par La Poste, je n'ai rien?
Lorsqu'un colis est déclaré livré par La Poste, de notre expérience, cela signifie que le colis a été livré à l'adresse indiquée cependant pas forcément directement à vous (remise sans signature).
Vérifiez auprès de votre voisinage si un voisin n'a pas gentillement réceptionné le colis à votre place.
Vérifiez auprès de votre facteur (ou le chauffeur livreur de colis de La Poste) s'il n'a pas remis votre colis à une date de livraison ultérieure ou s'il ne l'a pas déposé gentillement à l'arrière de chez vous.
Si vous êtes fait livré sur votre lieu de travail, vérifiez que votre colis ne se trouve pas auprès de l'accueil/réception ou auprès d'un de vos collègues.
Vérifiez s'il n'y a pas des disparitions suspectes de colis au niveau de l'accueil/la réception de votre service. Nous avons la traçabilité de votre colis jusqu'à la livraison à l'adresse indiquée.
Pour vous assurer qu'il a été remis entre vos mains, nous vous conseillons pour une remise avec signature (option supplémentaire)
Je n'arrive pas à ajouter des produits dans mon panier?
Vérifiez que vous avez bien les cookies activés sur votre navigateur internet, que le Javascript est activé. Si le problème persiste, vérifiez que votre pare-feu (ou "firewall") ou autre logiciel de protection réseau ne bloque pas l'accès à notre site. Certains de nos clients ont réussi à résoudre le problème en désactivant temporairement leur pare-feu.
Quels sont les moyens de paiement?
Nous acceptons les paiements par Carte Bleue (Carte Visa, Visa Electron, Carte Mastercard/Eurocard, Carte bleue), par chèque postal, par chèque bancaire, par PayPal, par WeXpay, par virement bancaire et par mandat administratif (pour les administrations uniquement). France métropolitaine uniquement.
Pour les clients hors de la France métropolitaine, nous proposons uniquement le paiement par carte bleue. Aucun chèque non domicilié en France ne sera accepté.
Acceptez vous d'autres moyens de paiement que la Carte bleue?
Oui sur la France métropolitaine, vous disposez d'autres moyens de paiement. Lors de votre commande en ligne, vous aurez la possibilité soit de payer par carte bleue, chèque postal, chèque bancaire, virement bancaire ou mandat administratif si vous êtes une administration.
Si vous habitez hors de la France métropolitaine, seul le paiement par Carte bancaire est accepté. Nous n'acceptons pas de chèques non domiciliées en France.
Est-ce que le paiement en ligne est 100% sécurisé?
Oui, le paiement est 100% sécurisé (signe cadenas symbole + lien commençant par https). Tout d'abord, aucune information de nature bancaire n'est stockée sur notre site. Toutes les informations bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire bancaire le Crédit Agricole. En conséquence, en cas de piratage éventuel de notre site, aucunes données bancaires ne s'y trouvent.
Si vous n'avez pas confiance en paiement en ligne, vous pouvez toujours opter pour le paiement par chèque ou virement bancaire.
J'ai payé par CB et je n'ai pas reçu d'email de confirmation?
Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n'avez pas reçu d'email de confirmation de commande dans les 5 minutes, contactez nous immédiatement.
La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n'est pas immédiatement autorisée et doit être manuellement validée.
Acceptez vous le paiement par mandat administratif?
Oui uniquement pour les administrations françaises. Une procédure spécifique doit être suivie pour passer une commande en tant qu'administration.
Disponible uniquement sur la France métropolitaine.
Pouvez-vous me faire parvenir un catalogue papier?
Nous ne disposons pas de catalogue papier.
Notre catalogue est consultable entièrement en ligne. Ce dernier permet de connaître en direct la disponibilité des produits et les dernières nouveautés.
Puis-je avoir des échantillons ?
Nous ne sommes en mesure de vour fournir des échantillons gratuits cependant vous pouvez sous certaines conditions retourner le produit si ce dernier ne vous convenait pas.
Pouvez-vous m'envoyer des objets publicitaires?
Nous ne disposons pas d'objets publicitaires à notre marque à offrir à nos visiteurs.
Travaillez-vous avec les administrations?
Oui. Nous travaillons avec les administrations et offrons la possibilité de payer par mandat administratif. Pour cela, lors de la création de compte, n'oubliez pas de cocher la case spécifiant que vous êtes une administration pour vous permettre d'utiliser le paiement par mandat administratif. Pour des commandes en grande quantité, nous consulter auparavant.
Acceptez-vous les paiements administratifs?
Oui. Nous acceptons les paiements par mandat administratif. Pour cela, il faudra établir un bon de commande administratif sur la base d'un devis établi de notre côté. Contactez nous avec toutes les informations nécessaires à la rédaction du devis.
Puis-je avoir des échantillons ?
Nous ne sommes en mesure de vour fournir des échantillons gratuits cependant vous pouvez sous certaines conditions retourner le produit si ce dernier ne vous convenait pas.
J'ai un produit à vous proposer, est ce que cela vous intéresse?
Nous étudions toute proposition de nouveaux produits qui soit en cohérence avec notre démarche éthique, écologique et responsable.
Contactez-nous!
Faites vous du marquage publicitaire?
Non. Nous ne faisons pas de marquage publicitaire.
J'ai un magasin, je souhaite revendre vos produits?
Nous ne proposons pas de tarifs revendeurs. Nous vendons en direct uniquement. Nous ne sommes ni grossiste, ni importateur.
Je ne trouve pas réponse à ma question dans le FAQ. Je souhaite vous contacter.
