FAQ - Questions fréquentes

Nous vendons uniquement ce que nous avons en stock. Nous ne faisons pas de reliquat (expédition à posteriori des produits manquants). Nous vous invitons à vous inscrire à l'alerte email qui vous informera lorsque le produit sera à nouveau en stock. Ceci nous aide à évaluer la quantité pour nous réapprovisionner.

Note: Cependant, pour des commandes définitives en grande quantité, cela sort de ce ciruit de réapprovisionnement. Merci de nous contacter via le formulaire afin de vous établir un devis avec délai de livraison.

Malheureusement, nous ne sommes en capacité de fournir des échantillons de nos produits.

Cependant si un produit ne vous convenait pas, vous pouvez le retourner dans le cadre du délai de rétractation, à vos frais.

Dans un souci de transparence, nous ne vendons uniquement les produits en stock.

Cependant, vous avez la possibilité de vous inscrire à nos alertes qui vous permettent de savoir quand le produit est à nouveau disponible.

Pour une commande ferme en grande quantité, nous contacter directement pour devis personnalisé (délai de livraison et prix).

Dans un souci de transparence, nous ne vendons uniquement que les produits que nous avons en stock.

Tous les produits affichés en stock le sont.

Dans de rares cas, il se peut qu'il qu'il y ait eu entre temps une rupture de stock (erreur d'inventaire, sortie de stock),

Dans ce cas-là, vous êtes prévenu dans les 24 heures ouvrés suivant votre commande et avez la possibilité d'annuler en totalité ou partiellement votre commande.

Dans le doute, nous contacter au préalable.

Les tarifs sont consultables ici dans le tableau des frais d'expédition

A ce jour, nous ne livrons pas dans les DOM-TOM. Pensez dans ce cas là à vous faire livrer chez une connaissance/de la famille en France métropolitaine, en Poste Restante, en bureau de poste ou en point relais si vous êtes de passage.

Nous livrons principalement dans dans la zone de l'Union Européenne (Belgique, Luxembourg, Monaco, Italie, Espagne, Angleterre, Irelande, Allemagne, etc.), Suisse inclus. Nous ne livrons pas en dehors du continent européen (Canada ou DOM-TOM par exemple). Pour plus de détails, reportez vous au tableau des frais d'expédition

En Colissimo, 95% des colis sont livrés en 48 heures ouvrées une fois le colis expédié, en moyenne. Vous pouvez faire parti des 5% restants qui peuvent avoir un retard de quelques jours ou ont rencontré un incident lors du transport._br /_ _br /_ En Chronopost, pour toute commande passée avant 14 heures, la commande est livrée le jour suivant ouvré avant 13 heures._br /_ _br /_ Il faut ajouter à ce délai de livraison un délai de préparation et d'expédition entre 24h et 48h. Une commande est expédiée le jour même ou le jour ouvrable suivant._br /_ _br /_ Si vous souhaitez vous assurer du jour de livraison, nous vous conseillons une livraison en J+1 en Chronopost Point Relais. Pour les autres destinations, consultez _a href="shipping.php"__u_le tableau des frais d'expédition._/u__/a__br /_ _br /_ Pour les produits non en stock, nous contacter.

Si vous habitez dans le Nord et êtes à proximité de notre relais dépôt à Strazeele (59270), vous pouvez venir chercher votre commande. Il vous suffit de sélectionner lors de la commande l'option dépot-relais. Vous économisez les frais de port en plus.

Il faut savoir que ces frais de livraison comprennent à la fois les frais de préparation, de traitement et d'emballage et qu'ils sont fixes peu importe le nombre de produits.

Plus votre panier est grand, plus le prix du transport par objet diminue.

Astuce: regroupez les commandes pour faire diminuer les coûts du transport.

La livraison à domicile et l'achat à distance sont des services appréciables. Vous gagnez du temps, évitez la queue, le stress et faites peut être même des économies sans le savoir.

Comparer ce qui est comparable
Bon nombre de personnes oublient lorsqu'ils font des achats en magasin physique qu'il y a des coûts invisibles qu'ils oublient de prendre en compte lorsqu'ils comparent à un achat sur Internet:

- Coût du transport pour se rendre au magasin: ticket de métro/train, de bus, abonnement vélib, entretien et consommation d'essence pour la voiture, place de parking payante (à Paris, c'est entre 0.5 cts à 3 EUR/ heure), etc.

Ainsi si on prend les indemnités kilométriques comme référence (couvrant la dépréciation du véhicule, les frais de réparation et d'entretien, les dépenses de pneumatiques, la vignette, les dépenses de carburant et les primes d'assurance) et le barême carburant, cela coûte environ entre 0.3 cts et 0.9 cts du kilomètre en fonction de votre voiture.

Si vous parcourez près de 12km sur un coût moyen de 0.6 cts/km, vous avez déja dépensé plus de 7.2 EUR de frais en voiture.

Ne serait ce sur le plan du transport: est-ce vraiment moins cher?

- Coût de la tranquilité: être à la maison, proche des siens, achetez tranquillement, prendre le temps de la réflexion et de l'achat intelligent, pouvoir faire autre chose à côté, etc.

- Coût du temps: Quel prix donnez vous au temps passé avec votre famille ou vos proches? votre disponibilité auprès de vos amis et de votre famille? Activités favorites ou évènements qui n'ont pas de prix à vos yeux...

De plus sur le plan environnemental, étant donné que le circuit de La Poste fonctionne en permanence, en n'utilisant pas votre véhicule, vous contribuez à votre façon à la réduction de la pollution.

Il y a de nombreuses astuces pour réduire ses frais

- Partagez les frais de livraison: Regroupez vous et commandez à plusieurs: avec vos collègues, vos amis, la famille. Cela diminuera nettement la facture des frais de port qui sont eux fixes. Cette solution est d'autant plus écologique. Au lieu de multiplier les points de livraison, elles sont reçues en un seul endroit.

-Commandez gros et rarement plutôt que fréquemment et petit: Préférez faire une grosse commande de temps à autre que de multitudes petites commandes. Vous diminuerez ainsi le coût du transport par produit.

Nous proposons la livraison ChronoRelais, qui vous permet de livrer en J+1 dans un point ChronoRelais en France (Bar/Tabac/Presse...).

Il faut impérativement que la commande soit passé avant 13h00 pour une livraison le prochain jour ouvré (hors jours fériés et congés).

Vous êtes livré le prochain jour ouvré.

La Poste parfois fait un mauvais "flashage" au niveau du colis et le met par erreur "livré" à l'expédition du colis. Le suivi continue bien mais la suite ne s'affiche plus au niveau du suivi internet. En général, cela se fait au départ du colis (59 étant le département d'expédition). Merci d'attendre 3 à 5 jours ouvrés et contactez nous d'ici là si vous n'avez toujours rien.

Vous devez recevoir un email de confirmation de commande reprenant l'ensemble de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu d'email suite à votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possibile en indiquant l'heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu'il est nécessaire de faire pour la valider.

Pour des commandes définitives en grande quantité, cela sort de notre ciruit de réapprovisionnement habituel. Il faut nous contacter via le formulaire afin de vous établir un devis et ainsi obtenir le délai de livraison.

Oui, il y a un minimum de commande de 20 EUR.

Etant donné que nous avons des frais fixes liées à la commande (frais bancaires, frais de préparation et d'emballage), en dessous de ce minimum, nous ne sommes en mesure de rentrer dans nos frais.

Astuce: N'hésitez pas à regrouper votre commande avec un proche ou un collègue pour atteindre le minimum de commande.

Il faut savoir que ces frais de livraison comprennent à la fois les frais de préparation, de traitement et d'emballage et qu'ils sont fixes peu importe le nombre de produits.

Plus votre panier est grand, plus le prix du transport par objet diminue.

Astuce: regroupez les commandes pour faire diminuer les coûts du transport.

La livraison à domicile et l'achat à distance sont des services appréciables. Vous gagnez du temps, évitez la queue, le stress et faites peut être même des économies sans le savoir.

Comparer ce qui est comparable
Bon nombre de personnes oublient lorsqu'ils font des achats en magasin physique qu'il y a des coûts invisibles qu'ils oublient de prendre en compte lorsqu'ils comparent à un achat sur Internet:

- Coût du transport pour se rendre au magasin: ticket de métro/train, de bus, abonnement vélib, entretien et consommation d'essence pour la voiture, place de parking payante (à Paris, c'est entre 0.5 cts à 3 EUR/ heure), etc.

Ainsi si on prend les indemnités kilométriques comme référence (couvrant la dépréciation du véhicule, les frais de réparation et d'entretien, les dépenses de pneumatiques, la vignette, les dépenses de carburant et les primes d'assurance) et le barême carburant, cela coûte environ entre 0.3 cts et 0.9 cts du kilomètre en fonction de votre voiture.

Si vous parcourez près de 12km sur un coût moyen de 0.6 cts/km, vous avez déja dépensé plus de 7.2 EUR de frais en voiture.

Ne serait ce sur le plan du transport: est-ce vraiment moins cher?

- Coût de la tranquilité: être à la maison, proche des siens, achetez tranquillement, prendre le temps de la réflexion et de l'achat intelligent, pouvoir faire autre chose à côté, etc.

- Coût du temps: Quel prix donnez vous au temps passé avec votre famille ou vos proches? votre disponibilité auprès de vos amis et de votre famille? Activités favorites ou évènements qui n'ont pas de prix à vos yeux...

De plus sur le plan environnemental, étant donné que le circuit de La Poste fonctionne en permanence, en n'utilisant pas votre véhicule, vous contribuez à votre façon à la réduction de la pollution.

Il y a de nombreuses astuces pour réduire ses frais

- Partagez les frais de livraison: Regroupez vous et commandez à plusieurs: avec vos collègues, vos amis, la famille. Cela diminuera nettement la facture des frais de port qui sont eux fixes. Cette solution est d'autant plus écologique. Au lieu de multiplier les points de livraison, elles sont reçues en un seul endroit.

-Commandez gros et rarement plutôt que fréquemment et petit: Préférez faire une grosse commande de temps à autre que de multitudes petites commandes. Vous diminuerez ainsi le coût du transport par produit.

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Nous acceptons les paiements par Carte Bleue (Carte Visa, Visa Electron, Carte Mastercard/Eurocard, Carte bleue), par chèque postal, par chèque bancaire, par PayPal, par WeXpay, par virement bancaire et par mandat administratif (pour les administrations uniquement). France métropolitaine uniquement.

Pour les clients hors de la France métropolitaine, nous proposons uniquement le paiement par carte bleue. Aucun chèque non domicilié en France ne sera accepté.

Oui sur la France métropolitaine, vous disposez d'autres moyens de paiement. Lors de votre commande en ligne, vous aurez la possibilité soit de payer par carte bleue, chèque postal, chèque bancaire, virement bancaire ou mandat administratif si vous êtes une administration.

Si vous habitez hors de la France métropolitaine, seul le paiement par Carte bancaire est accepté. Nous n'acceptons pas de chèques non domiciliées en France.

Oui, le paiement est 100% sécurisé (signe cadenas symbole + lien commençant par https). Tout d'abord, aucune information de nature bancaire n'est stockée sur notre site. Toutes les informations bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire bancaire le Crédit Agricole. En conséquence, en cas de piratage éventuel de notre site, aucunes données bancaires ne s'y trouvent.

Si vous n'avez pas confiance en paiement en ligne, vous pouvez toujours opter pour le paiement par chèque ou virement bancaire.

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n'avez pas reçu d'email de confirmation de commande dans les 5 minutes, contactez nous immédiatement.

La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n'est pas immédiatement autorisée et doit être manuellement validée.

Oui uniquement pour les administrations françaises. Une procédure spécifique doit être suivie pour passer une commande en tant qu'administration.

Disponible uniquement sur la France métropolitaine.

Lorsqu'un colis est déclaré livré par La Poste, de notre expérience, cela signifie que le colis a été livré à l'adresse indiquée cependant pas forcément directement à vous (remise sans signature).

Vérifiez auprès de votre voisinage si un voisin n'a pas gentillement réceptionné le colis à votre place.

Vérifiez auprès de votre facteur (ou le chauffeur livreur de colis de La Poste) s'il n'a pas remis votre colis à une date de livraison ultérieure ou s'il ne l'a pas déposé gentillement à l'arrière de chez vous.

Si vous êtes fait livré sur votre lieu de travail, vérifiez que votre colis ne se trouve pas auprès de l'accueil/réception ou auprès d'un de vos collègues.

Vérifiez s'il n'y a pas des disparitions suspectes de colis au niveau de l'accueil/la réception de votre service. Nous avons la traçabilité de votre colis jusqu'à la livraison à l'adresse indiquée.

Pour vous assurer qu'il a été remis entre vos mains, nous vous conseillons pour une remise avec signature (option supplémentaire)

Nous mettons à votre disposition pour chaque envoi un numéro de suivi (N° Colissimo ou N° Chronorelais) qui vous permet de suivre en temps réel le status de votre colis.

Ce dernier vous est envoyé par email et est aussi disponible directement sur votre compte personnel.

La Poste parfois fait un mauvais "flashage" au niveau du colis et le met par erreur "livré" à l'expédition du colis. Le suivi continue bien mais la suite ne s'affiche plus au niveau du suivi internet. En général, cela se fait au départ du colis (59 étant le département d'expédition). Merci d'attendre 3 à 5 jours ouvrés et contactez nous d'ici là si vous n'avez toujours rien.

Votre facture est édité environ 7 jours après l'envoi de votre commande. Elle est disponible directement sur votre compte. Pour cela, vous devez vous connecter.

Lors de la commande, vous avez aussi la possibilité de la recevoir directement par email au format PDF.

D'abord vérifiez que votre commande a bien été prise en compte (récéption d'un email de confirmation de commande) et que celle-ci a été bien payée et validée (notamment envoi par chèque). Lorsque la commande est expédiée, un email vous en avertit avec un numéro de suivi Colissimo. Si au bout de 7 jours ouvrables, vous n'avez toujours rien, n'hésitez pas à nous contacter.

La Poste parfois fait un mauvais "flashage" au niveau du colis et le met par erreur "livré" à l'expédition du colis. Le suivi continue bien mais la suite ne s'affiche plus au niveau du suivi internet. En général, cela se fait au départ du colis (59 étant le département d'expédition). Merci d'attendre 3 à 5 jours ouvrés et contactez nous d'ici là si vous n'avez toujours rien.

Vous disposez d'un délai de 15 jours de rétractation pour changer d'avis concernant votre achat (sauf produits spécifiques impliquant une production spécifique comme les microguêpes ou produits personnalisés par ex.)._br /_ _br /_ Merci de nous contacter ou d'utiliser le formulaire de retour produit.

Nous ne disposons pas de catalogue papier.

Notre catalogue est consultable entièrement en ligne. Ce dernier permet de connaître en direct la disponibilité des produits et les dernières nouveautés.

Nous ne sommes en mesure de vour fournir des échantillons gratuits cependant vous pouvez sous certaines conditions retourner le produit si ce dernier ne vous convenait pas.

Nous ne disposons pas d'objets publicitaires à notre marque à offrir à nos visiteurs.

Oui. Nous travaillons avec les administrations et offrons la possibilité de payer par mandat administratif. Pour cela, lors de la création de compte, n'oubliez pas de cocher la case spécifiant que vous êtes une administration pour vous permettre d'utiliser le paiement par mandat administratif. Pour des commandes en grande quantité, nous consulter auparavant.

Oui. Nous acceptons les paiements par mandat administratif. Pour cela, il faudra établir un bon de commande administratif sur la base d'un devis établi de notre côté. Contactez nous avec toutes les informations nécessaires à la rédaction du devis.

Nous ne sommes en mesure de vour fournir des échantillons gratuits cependant vous pouvez sous certaines conditions retourner le produit si ce dernier ne vous convenait pas.

Non. Nous ne faisons pas de marquage publicitaire pour de la revente.

Nous ne proposons pas de tarifs revendeurs. Nous vendons en direct uniquement. Nous ne sommes ni grossiste, ni importateur.

Nous ne disposons pas de point de vente physique ni de magasin. Nous vendons uniquement par vente par correspondance / internet.