Conditions de livraison et de retour

Expédition en 24/48h, jours ouvrés: Votre colis est expédié durant les jours ouvrables: du lundi au vendredi, hors week-end et hors jours fériés. Sauf cas exceptionnels ou force majeure (qui empêche le traitement des colis), votre commande sera expédié le jour même ou le jour suivant (comptez en jours ouvrables) à réception et validation du paiement.

Suivi de votre colis: Lors de l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous est attribué et vous permet de connaitre en temps réel l'acheminement de votre colis dans le réseau de distribution choisi. Valable uniquement pour la France métropolitaine et certains pays de l'UE.

Modes d'expédition:

Colissimo Suivi - remise sans signature ou équivalent Lettre Max pour petits paquets pour France métropolitaine et Monaco .

Colissimo Suivi - remise contre signature pour France métropolitaine et Monaco.

Colissimo Expert F International - remise contre signature en J+4 à J+8 (délai en jours ouvrables).

Chronorelais de Chronopost dans un point relais - remise contre signature en J+1 garanti (délai en jours ouvrables).

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Zones de livraison: Consultez le tableau suivant

Délais de livraison et frais d'expédition: Notre forfait variable selon le pays de destination inclue les frais d'emballage, de conditionnement et et de livraison.:

	Prix	Suivi du colis	Délai moyen constaté (délai en jours ouvrables)
France Métropolitaine & Monaco Remise sans signature	6.90 € TTC	Oui	J+2 à J+5
Remise contre signature	7.90 € TTC	Oui	J+2 à J+5
Chronorelais: dépôt dans un point relais - Bar/Tabac/Presse/Jeux	11.90 € TTC	Oui	J+1 garanti
Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas	12.90 € TTC	Oui	J+4 à J+8
Angleterre, Espagne, Italie	16.50 € TTC	Oui	J+4 à J+8
Autriche, Danemark, Irlande, Portugal	17.90 € TTC	Oui	J+4 à J+8
Suisse : facturation et paiement HT pour résidents permanents Suisse, frais de douane en sus.	18.50 € HT	Oui	J+4 à J+8

* Autres pays de l'U.E., merci de nous contacter. Pour le moment, nous ne livrons pas dans les DOM-TOM pour des raisons techniques et logistiques.

Taxes et droits de douane: Les livraisons en dehors de l'Union européenne ne sont pas soumises à la TVA. Cependant, ils peuvent être soumises aux impôts locaux et aux taxes douanières en vigueur dans le pays de destination. Le montant des droits de douane, taxes, redevances ou impositions diverses à l'occasion de l'importation de marchandises dépend de la réglementation en vigueur dans chaque pays et est à la charge du destinataire à réception de son colis. Il appartient donc au client de prendre auprès des autorités locales concernées les informations nécessaires et de veiller à respecter les formalités spécifiques à l'importation de marchandises sur le territoire du pays de destination.

Moyens de paiement: Carte Bancaire (Visa, Mastercard/Eurocard, Carte Bleue), Chèque bancaire/postal et Virement Bancaire (France uniquement pour ces 2 derniers).

Pour nos clients de proximité (Région Nord-Pas-de-Calais (59/62), Belgique), enlèvement et retour sur place possible. Frais de livraison GRATUIT. Plus d'informations ici.

Extraits de nos conditions générales de ventes

Article 12 : Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine.

Choix du mode de livraison: Le consommateur est responsable de son choix de livraison et prend acte notamment que la livraison en Colissimo sans signature - de par sa nature - transfère la responsabilité du colis du transporteur au client à partir du moment où le colis est déposé en boîte aux lettres ou à un tiers à l'adresse de livraison. Cette responsabilité peut être transférer lors d'une remise contre signature. Pour cela, le consommateur doit opter pour une livraison en Colissimo avec remise contre signature.

Adresse de livraison: Le consommateur est responsable de l’adresse de destination qu’il fournit. Si la livraison n’a pas pu poursuivre son acheminement pour adresse incomplète ou incorrecte, les frais réels de livraison pour une réexpédition sont à la charge du consommateur. Ces frais devront être acquittés par chèque avant réexpédition du colis. Si le consommateur ne souhaite pas la réexpédition des produits, le remboursement de la commande se fera déduit des frais réels de transport sur la base minimum du forfait conditionnement et transport inialement payé.

Réception de la livraison: Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société TOUT ALLANT VERT, dans un délai d'une semaine. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
LA POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi ou Lettre Max. Outre le fait d’être économique, ce service livre en moyenne en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :
TOUT ALLANT VERT
Service Client,
19 RUE DES PRES 59190 HAZEBROUCK

Article 14 : Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société TOUT ALLANT VERT le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société TOUT ALLANT VERT pourra être faite : - en priorité par e-mail ou en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en precisant bien la référence de la commande.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société TOUT ALLANT VERT de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : a réception de la réclamation, la société TOUT ALLANT VERT attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société TOUT ALLANT VERT dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à une adresse communiquée par la société TOUT ALLANT VERT.

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société TOUT ALLANT VERT.
Les frais d'envoi sont à la charge de la société TOUT ALLANT VERT, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.